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Billets
Séjour

Fermeture septembre 2020 à juin 2021

Retrouvez toutes les questions que Palou s'est posées concernant notre offre commerciale dans le contexte actuel.

  • J’ai acheté un billet Malin ou Passion pour 2021 pour une date où le parc sera fermé. Est-ce que je peux reporter la date de validité ?

    Concernant les billets Malin et Passion datés d'avril 2021 qui ne peuvent être utilisés pour cause de fermeture du parc, pour les remplacer l’équipe commerciale va vous envoyer par mail des billets valables le jour de votre choix pendant la saison 2021.

  • J'ai acheté un billet Liberté et j'ai prévu de venir pour une date où le parc sera fermé. Est-ce que je peux échanger mon billet ?

    Les billets Liberté sont valables tous les jours d'ouverture de la saison 2021. Vous pourrez donc reporter votre visite au jour de votre choix selon le calendrier d'ouverture du parc. Aucun échange ni remboursement n'est donc appliqué.

  • Je possède un billet CSE 2019 - 2020. Est-ce que la date de validité est reportée ?

    Concernant les billets CSE 2019 – 2020 non utilisés nous avons prolongé dans un premier temps leur date de fin de validité jusqu’au 6 juin 2021. Nous avons de nouveau prolongé cette date de fin de validité jusqu’au 31 juillet 2021. Il n’y a aucune démarche à faire, cette prolongation est effectuée automatiquement dans notre système informatique, la date imprimée sur ces billets n'est pas modifiée mais la période de validité est bel et bien prolongée.

  • Je possède un billet CSE 2020 - 2021. Avec la fermeture prolongée, est-ce que la date de validité est repoussée ?

    Les billets CSE 2020 - 2021 sont valables jusqu'au 3 octobre 2021. Vous pourrez donc profiter du parc pendant toute la saison 2021 au jour de votre choix selon le calendrier d'ouverture du parc. Aucun prolongement de validité n'est prévu. 

  • J’ai une invitation valable 1 jour en 2020 ou 2021. Avec la fermeture prolongée, est-ce que la date de validité est repoussée ?

    Votre invitation 2020 - 2021 est valable jusqu'au 3 octobre 2021. Vous pourrez donc profiter du parc pendant toute la saison 2021 au jour de votre choix selon le calendrier d'ouverture du parc. Il n'est pas prévu de prolonger la date de fin de validité.  

  • J'ai profité de l'offre promotionnelle de 2021 et j'ai déjà reçu et réglé mes Pass Saison. Suite au report de l'ouverture au 9 juin, que me proposez-vous ?

    Vous allez être contacté par mail, au plus tard fin mai, pour vous proposer un geste commercial.

  • J'ai envoyé le formulaire avec l'offre promotionnelle de 2021 avant le 30 avril mais je n'ai pas encore reçu mes Pass Saison. Suite au report de l'ouverture au 9 juin, que me proposez-vous ?

    Vous allez être contacté par mail, au plus tard fin mai, pour vous proposer un geste commercial.

  • J'ai choisi de reporter mon Pass Saison 2020 sur la saison 2021. Suite au report de l'ouverture au 9 juin, que me proposez-vous ?

    Vous allez être contacté par mail, au plus tard fin mai, pour vous proposer un geste commercial.

  • J'ai conservé mon Pass Saison en 2020 et choisi l'offre spéciale pour la saison 2021 à 39€ adulte et 34€ enfant. Suite au report de l'ouverture au 9 juin, que me proposez-vous ?

    Vous avez pu bénéficier d’un tarif privilégié sur lequel il n’y aura pas de remise supplémentaire accordée.

  • J'ai acheté mon Pass Saison à la billetterie du parc en 2020. Ai-je droit à une réduction en 2021 ?

    En ayant acheté votre Pass Saison à partir de juin 2020, vous avez pu profiter de ceux-ci tout à fait normalement sur la durée de la saison restant à courir. Aucune réduction n'est donc appliquée. 

  • J'ai fais une réservation groupe, que faire ?

    • Si vous avez réservé directement au PAL, notre service commercial vous contactera. 
    • Si vous avez réservé auprès d’un professionnel du voyage (agences de voyages, autocaristes, agences de voyages en ligne), merci de les contacter directement afin qu’il procède au traitement de votre dossier. 

  • J’ai réservé une activité au parc, avec la fermeture prolongée que se passe-t-il pour mon activité ?

    • Si vous avez réservé une activité Soigneur d’un Jour ou VIP au Zoo pendant la période de fermeture, celle-ci est maintenue si vous le souhaitez. Vous allez être contacté par le service pédagogique afin de connaitre les modalités de cette réservation.
    • Si vous avez réservé une activité Soigneur d’un Jour ou VIP au Zoo jumelé à un séjour au parc pendant la période de fermeture, vous allez être contacté par le service pédagogique et le service réservation afin de reporter ou annuler votre activité. 
    • Si vous avez réservé un goûter d’anniversaire, celui-ci est maintenu si vous le souhaitez. Vous allez être contacté par le service pédagogique afin de connaitre les modalités de cette réservation.
    • Toutes les activités pédagogiques scolaires sont maintenues pour les mois de mai et juin. 

    Si votre activité à lieu pendant une journée d’ouverture, celle-ci est confirmée. 

  • J’ai gagné une activité au parc dans le calendrier de l’Avent sur Instagram. Suite au report de l'ouverture au 9 juin, je n'ai pas été contacté, est-ce normal ?

    Nous ne vous avons pas oublié, vous allez être contacté par le service pédagogique pour vous proposer plusieurs dates d'activité.

  • J’ai réservé un séjour aux Lodges du PAL pour une date où le parc sera fermé, que faire ?

    Nous vous proposons de reporter votre séjour sur la saison 2021 ou 2022 (aux conditions tarifaires 2021). Vous allez être contactés individuellement par l’équipe de réservation. Compte tenu du nombre de dossiers à traiter nous vous remercions pour votre patience. 

  • J’ai réservé un séjour au Savana RESERVE pour une date où le parc sera fermé, que faire ?

    Nous vous proposons de reporter votre séjour sur la saison 2021 ou 2022 (aux conditions tarifaires 2021). Vous allez être contactés individuellement par l’équipe de réservation. Compte tenu du nombre de dossiers à traiter nous vous remercions pour votre patience. 

  • Qu'en est-il de la course Le PAL Run ?

    À date, Le PAL Run est reporté à l'ouverture de la saison 2022.