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Toutes les questions

Retrouvez toutes les questions que Palou s'est posées au cours de sa visite au parc Le PAL

  • Quand le parc est-il ouvert ?

    Le parc est actuellement ouvert. Pour retrouver nos jours et horaires d'ouverture consultez notre calendrier

  • Puis-je pique-niquer ?

    Le pique-nique est autorisé dans le parc, un espace pique-nique est aménagé près du parking des bus.

    De plus, plusieurs espaces ont été aménagés à l'intérieur du parc :

    • Près de l'aire des Girafes de Rothschild
    • A côté de l'attraction l'Escadrille du Désert
    • Entre l'aire des Eléphants d'Asie et les Pandas Roux

    Pour information sachez que de nombreux points de restaurations sont à votre disposition à l'intérieur du parc (Restaurant, Cafétéria self-service, Crêperie, Snack, Sandwicherie)

  • J’ai une carte d’invalidité, ai-je un tarif spécial ?

    Depuis 2017, Le PAL est labellisé Tourisme et Handicap pour les déficiences moteur, mental, auditif et visuel.

    Vous êtes titulaire de la Carte Mobilité Inclusion Invalidité 80%, vous bénéficiez aux caisses du PAL de 4 de réduction sur le plein tarif 1 jour, sur présentation de votre carte aux caisses de l'entrée. Nous vous proposons un billet d’entrée au tarif de :

    • Adulte (à partir de 10 ans) : 27 
    • Enfants jusqu'à 9 ans inclus : 23 
    • Gratuit pour les enfants de moins d'un mètre

    Pour les déficients visuels, nous accordons une entrée gratuite pour un accompagnateur.

  • Quels sont les horaires du parc ?

    Le parc ouvre à 10h. L’horaire de fermeture varie en fonction de la saison et de la fréquentation. Pour connaître les horaires en fonctions de la saisonnalité, pensez à consulter notre calendrier.  

  • Je possède un billet CSE 2019 - 2020. Est-ce que la date de validité est reportée ?

    Concernant les billets CSE 2019 – 2020 nous avons prolongé dans un premier temps leur date de fin de validité jusqu’au 6 juin 2021. Nous avons de nouveau prolongé cette date de fin de validité jusqu’au 31 juillet 2021. Aujourd'hui, les billets ne sont plus valables.

  • Y-a-t’il une jauge de visiteurs pour rentrer au parc ?

    Comme précisé dans le décret du 18 mai 2021 publié par le gouvernement, il n’y aucune jauge prévue pour les parcs à thème mais simplement des protocoles sanitaires, comme c’était déjà le cas en 2020. Retrouvez toutes les mesures sanitaires mises en place par le parc, elles sont susceptibles d’évoluer en fonction de l’évolution du contexte sanitaire.

  • Faut-il un pass sanitaire pour venir au parc ?

    Depuis le 21 juillet 2021, le pass sanitaire* est obligatoire ; à partir de 18 ans ; pour accéder au parc, les contrôles sont effectués à l'entrée du parc. Il est par ailleurs impératif de continuer à respecter les mesures sanitaires ci-dessous, mises en place par le parc. 

    Pour votre information, aucun test ne pourra être effectué sur place le jour de votre visite.

    Pour les visiteurs entre 12 et 2 mois révolus et 17 ans, une tolérance est appliquée jusqu'au 30 septembre 2021.

    Les enfants de moins de 12 ans et 2 mois sont dispensés de pass sanitaire.

    *Le pass sanitaire se présente sous la forme d'un QRCode (imprimé ou numérique via l'application #TousAntiCovid) qui justifie : 

    • soit par un certificat de vaccination complet (toutes les doses nécessaires réalisées il y a plus d'une semaine, sauf Janssen/Johnson & Johnson pour lequel c'est 14 jours)
    • soit par un certificat de test RT-PCR ou antigénique négatif ou auto-test de moins de 72h.
    • soit par un certificat de rétablissement de la Covid-19 : test RT-PCR ou antigénique positif datant d'au moins 11 jours et de moins de 6 mois.

    Pour plus d'information sur le pass sanitaire, veuillez consulter le site du gouvernement

  • Quels sont les gestes barrières à suivre lors de ma visite ?

    Tout au long de votre visite, nous vous remercions de bien vouloir respecter les mesures sanitaires suivantes :

    • Le masque est obligatoire dans les files d'attente, les boutiques, les présentations pédagogiques ainsi que pour la représentation Ballet des Otaries
    • Nous vous recommandons d’utiliser l’une des 150 bornes de gel hydroalcoolique réparties dans le parc ainsi que les 16 points d’eau équipés de savon pour se laver les mains.
    • Nous vous invitons à respecter les marquages au sol dans les zones concernées et les sens de visite indiqués et de marcher du côté droit dans les allées.
    • Il est préférable de privilégier le paiement par carte bancaire sans contact (jusqu’à 50 €) ou d’utiliser votre propre stylo pour un paiement par chèque.
    • Dans les boutiques, les restaurants, à la billetterie et à la billetterie automatique nous recommandons qu'une seule personne fasse la queue pour procéder au paiement en caisse.
    • Des agents sont présents sur le parc pour vous guider et vous transmettre les consignes.

  • Quand puis-je venir sans qu’il n’y ait trop de monde ?

    Si vous le pouvez, il est préférable de venir en semaine hors jours fériés et ponts, et si vous êtes libre uniquement le week-end privilégiez le jour le moins ensoleillé.

    Pour gagner du temps et accéder directement au parc, sans passage aux caisses de l'entrée, vous pouvez acheter vos billets en ligne. Avec votre smartphone présentez directement vos billets sans les imprimer.

  • Puis-je acheter mes billets à l’avance ?

    Afin d'accéder directement au parc, sans passage aux caisses de l'entrée, vous pouvez acheter vos billets d'entrée en ligne.

    Vous pouvez bénéficier d'un tarif réduit avec le Billet Malin, billet daté, acheté minimum 7 jours à l'avance :

    • Billet adulte ou enfant de 10 ans et plus : 27€
    • Billet enfant jusqu'à 9 ans inclus : 23€
    • Gratuit pour les enfants de moins d'un mètre

    Des bornes automatiques pour acheter vos billets d'entrée sont également à votre disposition à l'entrée du parc.

  • Quels sont les modes de règlements acceptés aux caisses de l'entrée ?

    Pour les billets achetés en caisse à l'entrée du PAL, vous pouvez régler par :

    • Chèques bancaires, cartes bancaires, espèces
    • Chèques Vacances et Chèques Vacances Connect nous ne rendons pas la monnaie et vous avez la possibilité de faire l'appoint avec un autre mode de paiement. Les Chèques Vacances sont également acceptés dans tous les points de restauration. Les Chèques Vacances ne sont pas acceptés dans les boutiques souvenirs.
    • Ticket Kadéos Infini, ticket Kadéos Horizon, ticket Kadéos Culture, nous ne rendons pas la monnaie et vous avez la possibilité de faire l'appoint avec un autre mode de paiement. Ils sont également acceptés dans les boutiques souvenirs mais en revanche, ne sont pas acceptés dans les points de restauration.

    Pour les billets achetés aux bornes automatiques sur le parking du PAL : paiement par cartes bancaires et par Chèques Vacances.

  • Puis-je payer en Chèques Vacances ?

    Les Chèques Vacances et les Chèques Vacances Connect sont acceptés aux caisses de l'entrée et dans tous les points de restauration. Attention, nous ne rendons pas la monnaie et vous avez la possibilité de faire l'appoint avec un autre mode de paiement. Les Chèques Vacances ne sont pas acceptés dans les boutiques souvenirs.

  • J’ai une voiture électrique où puis-je la recharger ?

    Une borne de recharge pour les voitures électriques est située sur le parking près des caisses, à droite de la billetterie automatique.

    Cette borne permet de recharger 2 voitures simultanément.

    Quand vous aurez garé votre véhicule électrique il vous suffit d’aller au Point Info (situé à gauche des contrôles de l’entrée) pour récupérer le badge pour faire recharger votre voiture. Le Tarif est de 15 euros pour la journée, pour une voiture. Une caution de 50 € vous sera demandée. Cette caution vous sera rendue en fin de journée, quand vous ramènerez le badge.

  • Quelles sont les conditions d'accès aux attractions ?

    Pour des raisons de sécurité (normes constructeurs), l'accès à certaines attractions est réglementé en terme de taille. Le respect de ces règles est impératif. Les enfants pourront être mesurés avant d'accéder à ces attractions. Un enfant dont la taille nécessite un accompagnement doit l'être par une personne âgée de plus de 16 ans.

    Les attractions pour toute la famille

    Retrouvez les attractions pour toute la famille !

      Interdit aux moins de (cm) Accompagnement obligatoire en dessous de (cm)
    Le Rapido 100 140 (1)
    Les Chaises Volantes 100 120
    Le Tigre de Sibérie 100 140
    Le Lac des chercheurs d'or   140
    La Rivière canadienne 100 140
    Les Caravelles 90 120
    Alligator Baie 90 140
    La Descente du Colorado 100 140
    Le Voyage au-dessus du monde   140 (1)
    Le Train des aventuriers   140
    Les Tasses magiques 90 120
    Le Bateau Pirate 100 140
    Les Ailes du Yukon 100 120

    (1) Attention, cette attraction n'est pas accessible en fauteuil

    Les attractions pour les enfants

    Retrouvez les attractions pour les enfants, des attractions adaptées aux sensations des plus petits !

      Interdit aux moins de (cm) Accompagnement obligatoire en dessous de (cm)
    King Kong 90 130
    La Ronde des Grenouilles   120
    Le Haras du PAL   120
    La Randonnée africaine   140
    La Conquête de l'Ouest   140
    Le Carrousel   120
    La Forêt enchantée   120
    La Tour mystérieuse 100 (2)  
    Les Ballons d'Orient   120
    L'Escadrille du désert 90 (2)  
    La Rivière des Castors 90 120
    Yukon Trucks   120

    (2) Cette attraction est non accessible aux personnes de plus de 1,40m

    Les attractions à sensations

    Retrouvez les attractions à sensations fortes !

      Interdit aux moins de (cm) Accompagnement obligatoire en dessous de (cm)
    Le Twist 100 140
    Le Disque du soleil 120  
    Azteka 100 140
    Le Ciné dynamik 3D 100 140
    Yukon Quad 120 140

     

  • Est-ce qu'il y a des consignes ?

    Oui, des consignes payantes sont à votre disposition à l'entrée du parc, juste après le contrôle des billets.

    Les tarifs sont 2 ou 3 par jour selon la taille à la journée.

  • Est-ce que je peux sortir du parc pendant la journée puis rentrer autant de fois que je le souhaite ?

    Oui, mais avant de sortir du parc il faut impérativement vous tamponner la main, avec les tampons qui sont à votre disposition juste avant la sortie. Une fois tamponné vous pourrez entrer et sortir tout au long de la journée. Toutefois, votre billet peut vous être demandé. Attention toute sortie non tamponnée est définitive.

  • Puis-je louer un scooter électrique ?

    Pour faciliter votre visite, des scooters électriques sont en location : 20 (tout public) et 15 sur présentation de la carte d'invalidité 80% ou carte inclusion mobilité invalidité. Une caution de 100 € (en chèque bancaire) vous sera demandée. A votre arrivée au PAL, adressez-vous au Point Info situé à gauche de l'entrée.

    Attention, les scooters sont en nombre limité.

    Ces scooters ne sont loués que pour des raisons d’ordre médicales.

    À savoir, le poids maximal autorisé pour les scooters électriques est de 130kg.

  • Peut-on louer des poussettes dans le parc ?

    Nous proposons une location de poussette au tarif de 6 € la journée à la boutique du Comptoir de l'Ours, située à l'entrée du parc. Une pièce d'identité vous sera demandée et restituée au retour de la poussette.

  • Y a-t-il des tarifs spéciaux (étudiant, senior/retraité, militaire, femme enceinte, famille nombreuse, handicapé) ?

    Nous ne proposons pas de tarif spécial étudiant, senior/retraité, militaire, femme enceinte et famille nombreuse. Mais vous pouvez bénéficier d'un tarif réduit avec le Billet Malin, billet daté, acheté minimum 7 jours à l'avance

    Si vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité 80% ou d’une carte mobilité inclusion invalidité, en caisse et sur présentation de celle-ci, nous vous proposons un billet d’entrée au tarif de 27 pour un adulte et 23 pour un enfant de moins de 10 ans. Pour les déficients visuels, bénéficiez d’un accompagnateur gratuit.

    Découvrez tous nos tarifs dont nos offres exclusives web à tarif préférentiel.

  • Quels sont les tarifs groupe ?

    Pour bénéficier du tarif groupe, vous devez être au minimum 25 personnes, excepté pour les groupes de personnes handicapés (5 personnes minimum). Découvrez les tarifs groupe.

  • Que comprend le tarif du billet d’entrée ?

    Le billet d’entrée comprend l'accès aux attractions (selon les tailles d'accessibilité), au parc animalier, aux spectacles animaliers, aux animations pédagogiques et aux nourrissages des animaux.

  • J’ai une forte corpulence ou je suis très musclé, suis-je assuré de monter dans les attractions ?

    Pour assurer la sécurité des passagers, certaines attractions sont équipées de ceintures, barres ou harnais de sécurité. Ces systèmes doivent être verrouillés pour permettre au personnel de démarrer l'attraction. Les sièges et harnais sont étudiés pour une corpulence moyenne, afin de maintenir en sécurité les petits comme les grands passagers. En conséquence, certaines personnes ayant une forte corpulence (qu'il s'agisse du tour de taille, des cuisses ou des bras) peuvent se voir refuser l'accès au moment de l'embarquement si l'opérateur ne parvient pas à fermer suffisamment le harnais ou la barre de sécurité.

    Si vous avez un doute sur votre accessibilité ou celle de votre enfant, n’hésitez pas à demander à notre personnel avant de vous engager dans les files d’attente.

    Sont concernées notamment :

    • Le Twist
    • Le Disque du Soleil
    • Les Chaises Volantes
    • Azteka
    • Le Tigre de Sibérie
    • Le Cinéma Dynamik
    • Le Bateau Pirate
    • Yukon Quad

  • Est-ce que les chiens sont acceptés ?

    Seuls les chiens d'aveugle (en formation ou confirmés) et les chiens d'assistance aux personnes handicapées sont acceptés et peuvent donc accompagner leurs maîtres tout au long de leur journée au PAL. Néanmoins ils ne peuvent embarquer dans aucunes attractions. 

    Tous les autres animaux domestiques sont interdits dans le parc ainsi que dans les LODGES du PAL et au PAL Savana RESERVE. En cas de besoin, 2 chenils payants situés à Thiel-sur-Acolin (à 5mn du parc) peuvent accueillir votre animal de compagnie. Pour plus de renseignements vous pouvez contacter Monsieur Pierre HUARD au 04 70 42 54 36 ou La pension de la Terre du Milieu au 07 50 03 14 48. 

     

  • J’ai acheté mon billet sur internet mais je n’ai pas d’imprimante, que dois-je faire ?

    Lorsque vous achetez vos billets en ligne, vous recevez un mail de confirmation de votre commande. Puis suivez les instructions pour téléchargez vos billets sur votre smartphone avant votre venue au parc. Puis présentez-vous directement aux contrôles avec vos billets téléchargés dans votre smartphone.

  • Est-il possible de payer en tickets restaurants dans les points de restauration ?

    Les Tickets Restaurants ne sont pas acceptés dans le parc. En revanche, les Chèques Vacances sont acceptés dans tous les points de restauration du parc.

  • Y a-t-il un endroit pour changer les bébés ?

    Oui, un change bébé est installé dans toutes les toilettes hommes et femmes du parc (hors toilettes Place de la Gaieté)

  • Que comprend le prix d’un séjour ?

    Dans la formule Été Austral, le prix par personne comprend :

    • L’entrée au parc (parc d'attractions et parc animalier)
    • La nuit
    • Le dîner (boissons non comprises) 
    • Le petit-déjeuner 

    Dans la formule Été Indien, le prix par personne comprend :

    • L’entrée au parc animalier (attractions fermées)
    • La nuit
    • Le dîner (boissons non comprises) 
    • Le petit-déjeuner 
    • Le déjeuner (boissons non comprises)

  • Ai-je un accès prioritaire au caisses de l'entrée ?

    Oui, si vous êtes titulaire de la Carte Mobilité Inclusion Invalidité 80% ou de la Carte Mobilité Inclusion Priorité pour personnes handicapées

    Présentez-vous à la caisse n°1 pour acheter votre billet.

    Présentez-vous au contrôle n°12 à l’entrée du parc et demander un bracelet bleu en présentant votre carte

  • Dois-je faire la file d’attente si j’ai une incapacité temporaire (femme enceinte, membre dans le plâtre, RQTH) ?

    J’ai un accès aménagé, je peux attendre sur le côté de l’attraction pendant que le reste de ma famille ou mon groupe fait la file d’attente. Lorsque celle-ci arrive à l’embarquement, je peux monter avec elle.

  • Les attractions sont-elles accessibles aux femmes enceintes ?

    Pour des questions de sécurité, certaines attractions sont interdites aux femmes enceintes.

    Les attractions interdites sont :

    • Le Twist
    • King Kong
    • Le Disque du Soleil
    • Les Chaises Volantes
    • Azteka
    • Le Ciné Dynamik 3D
    • Le Bateau Pirate
    • Le Yukon Quad
    • Les Ailes du Yukon

    Les attractions déconseillées sont :

    • La Descente du Colorado
    • Le Rapido
    • Le Tigre de Sibérie
    • La Rivière Canadienne
    • Les Tasses Magiques

  • Puis-je télécharger les documentations individuelle, groupes ou scolaire ?

    Vous pouvez télécharger nos différentes documentations en cliquant ci-dessous :

  • J'ai un handicap reconnu, ai-je un accès prioritaire aux attractions ?

    En arrivant à l'entrée du parc vous devez présenter votre carte d'invalidité, carte prioritaire ou carte mobilité inclusion, au contrôleur des billets.

    Un bracelet bleu vous sera remis ainsi qu'un plan du parc indiquant toutes les conditions d'accès et d'accompagnement pour faciliter votre visite (toutes les attractions sauf le Voyage au-dessus du Monde et Le Rapido ont un accès prioritaire)

    Selon les attractions le nombre d'accompagnateurs est limité et est indiqué sur ce plan de visite.

    Cet accès prioritaire est également accordé aux personnes autistes. Merci de vous signalez au contrôleur des billets pour qu'il remette un bracelet bleu à la personne autiste.

    En fonction de la fréquentation du parc le jour de votre visite, une règle simple s’applique. En dessous de 15 minutes d’attente à l’attraction choisie, les personnes à mobilité réduite prioritaires ont un accès prioritaire illimité (autant de fois qu’elles souhaitent). Au-delà de 15 minutes d’attente à l’attraction choisie, les personnes à mobilité réduite prioritaires ont un accès prioritaire une seule fois dans la journée.

  • Y a-t-il des places de parking réservées aux personnes à mobilité réduite ?

    Oui, un parking est réservé aux personnes à mobilité réduite devant les caisses de l’entrée (environ 30 places)

  • Le parking est-il payant ?

    Tous les parkings sont gratuits.

  • Ais-je le droit de venir au parc avec mon véhicule autonome ?

    Pour l’entrée dans le parc seuls les fauteuils roulants électrique ou manuel sont acceptés.

    Des scooters électriques sont en location au tarif de 20 et des fauteuils roulants au tarif de 6 €

  • Les Lodges sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

    Oui, trois Lodges sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

  • Les attractions fonctionnent-elles quand il pleut ?

    Pour votre sécurité certaines attractions peuvent être provisoirement arrêtées pour conditions météos inappropriées (pluie, orage, vent violent, grêle, très forte chaleur…).

  • Si mon enfant se perd dans le parc, à qui dois-je m'adresser ?

    Tout enfant trouvé est emmené au poste de secours, situé près du restaurant La Coupole.

    Pour éviter ce genre de problème n'hésitez pas à lui indiquer un point de rencontre dont vous aurez convenu ensemble. Nous vous proposons gratuitement, à l'entrée du parc au contrôle, des bracelets blancs permettant de noter clairement l'identité et un numéro de téléphone sur lequel on pourra vous joindre.

  • Si je perds un objet où dois-je m'adresser ?

    Les objets perdus sont systématiquement rapportés au poste de secours, situé près du restaurant La Coupole.

  • Je suis très grand, ais-je accès à toutes les attractions ?

    Pour des raisons de sécurité, l'accès à chaque attraction est soumis à des conditions de taille, de corpulence, de morphologie ou de condition physique. Si vous avez un doute sur votre accessibilité ou celle de votre enfant, n'hésitez pas à demander à notre personnel avant de vous engager dans les files d'attente.

  • Combien de temps faut-il pour faire la visite du parc en entier ?

    Si vous souhaitez profiter de toutes les attractions, du parc animalier, ainsi que tous les spectacles, deux jours seront nécessaires pour la visite.

    Pour la visite du parc animalier nous vous proposons deux formules.

    • Le parcours long qui dure environ 3h
    • Le parcours court qui dure environ 1h30

    Vous pouvez également ne pas suivre les parcours et flâner à votre guise dans le parc animalier.

  • Où puis-je trouver le plan du parc ?

    Retrouvez le plan du parc sur notre site internet.

    A votre arrivée au PAL, au contrôle, un plan de visite détaillé et indiquant les différents horaires des spectacles vous sera remis.

  • Y a-t-il des distributeurs automatiques de billets ?

    Un distributeur automatique de billets est à votre disposition au centre du parc, près du restaurant La Coupole.

  • Je possède un billet CSE 2020 - 2021. Avec la fermeture prolongée, est-ce que la date de validité est repoussée ?

    Les billets CSE 2020 - 2021 sont valables jusqu'au 3 octobre 2021. Vous pourrez donc profiter du parc pendant toute la saison 2021 au jour de votre choix selon le calendrier d'ouverture du parc. Aucun prolongement de validité n'est prévu. 

  • J’ai une invitation valable 1 jour en 2020 ou 2021. Avec la fermeture prolongée, est-ce que la date de validité est repoussée ?

    Votre invitation 2020 - 2021 est valable jusqu'au 3 octobre 2021. Vous pourrez donc profiter du parc pendant toute la saison 2021 au jour de votre choix selon le calendrier d'ouverture du parc. Il n'est pas prévu de prolonger la date de fin de validité.  

  • J'ai conservé mon Pass Saison en 2020 et choisi l'offre spéciale pour la saison 2021 à 39€ adulte et 34€ enfant. Suite au report de l'ouverture au 9 juin, que me proposez-vous ?

    Vous avez pu bénéficier d’un tarif privilégié sur lequel il n’y aura pas de remise supplémentaire accordée.

  • J'ai acheté mon Pass Saison à la billetterie du parc en 2020. Ai-je droit à une réduction en 2021 ?

    En ayant acheté votre Pass Saison à partir de juin 2020, vous avez pu profiter de ceux-ci tout à fait normalement sur la durée de la saison restant à courir. Aucune réduction n'est donc appliquée. 

  • J'ai fais une réservation groupe, que faire ?

    • Si vous avez réservé directement au PAL, notre service commercial vous contactera. 
    • Si vous avez réservé auprès d’un professionnel du voyage (agences de voyages, autocaristes, agences de voyages en ligne), merci de les contacter directement afin qu’il procède au traitement de votre dossier. 

  • Comment réserver un séjour aux Lodges du PAL ou au Savana RESERVE ?

    Dans un cadre aussi exceptionnel qu’original, Le PAL vous propose de prolonger votre séjour pour vivre l’expérience inoubliable d’une nuit au cœur de la savane ou au milieu des grands lacs ! 

    Pour séjourner aux Lodges du PAL vous pouvez réserver directement par téléphone en contactant la réception des Lodges au 04 70 48 72 00

    Pour séjourner au Savana RESERVE vous pouvez réserver directement par téléphone en contactant la réception des Lodges au 04 70 48 72 62

  • Puis-je stationner avec mon camping-car ?

    Un parking est dédié aux cars et camping-cars la journée.

    La nuit, par mesure de sécurité, il est formellement interdit de stationner sur ce parking puisqu'il est fermé le soir. Nous vous invitons donc à garer votre camping-car sur les parkings P3, P4 ou P5 ou à vous rendre à l’aire d’accueil et de services pour les campings cars à Thiel-sur-Acolin (3km du PAL) ou au camping municipal de Dompierre-sur-Besbre (6 Km du PAL).

  • Qu'en est-il de la course Le PAL Run ?

    À date, Le PAL Run est reporté à l'ouverture de la saison 2022.

  • Comment activer/désactiver les notifications ?

    Dans le menu, cliquez sur « Paramètres » puis « Recevoir les notifications du jour ».

  • Je ne peux pas activer la géolocalisation sur iOS

    Dans les réglages de votre téléphone, rendez vous dans l’onglet « Confidentialité » puis « Service de localisation » puis « Sites Safari » et autorisez les notifications « Lorsque l’app est active ». Retournez dans les paramètres de l’application, vous pouvez désormais activer la géolocalisation. 

  • Comment afficher différentes catégories sur le plan ?

    Lorsque vous êtes sur le plan, cliquez sur la loupe en bas à droite de l’écran et sélectionnez ou désélectionnez les catégories ou zones spéciales que vous souhaitez. 

  • Je n’arrive pas à me déplacer sur le plan

    Si vous êtes sur le plan et que vous n’arrivez pas à vous déplacer sur la carte, vérifiez qu’aucune pastille n’est ouverte sur votre plan. Si c’est le cas, cliquez de nouveau sur la pastille pour la fermer. Vous pouvez désormais vous déplacer sur le plan. 

  • À quoi correspond le temps affiché sur les attractions/restaurants ?

    Trois affichages sont possibles sur les vignettes des attractions/restaurants : 

    1. un temps, par exemple « 25 mn », qui correspond au temps d’attente 
    2. la mention « fermé » qui signifie que l’attraction / restaurant est temporairement fermé 
    3. rien d’affiché, ce qui signifie qu’il y a généralement très peu d’attente à l’attraction / restaurant

  • Je ne trouve pas l’application sur les stores, est-ce normal ?

    L’application Le PAL ne se trouve actuellement pas sur les stores Android et iOS. 
    Pour la télécharger, il suffit de vous rendre sur la page Application Le PAL et de suivre le tutoriel de téléchargement. 

  • Lorsque j’ouvre l’application, une page blanche s’affiche et je ne peux rien faire.

    Si vous possédez déjà l’application Le PAL sur votre téléphone et qu’une page blanche s’affiche à l’ouverture, vous devez désinstaller l’application et la réinstallez. 

  • Je viens de re-télécharger l’application mais la page blanche s’affiche toujours.

    Si même après réinstallation une page blanche s’affiche toujours, vous devez supprimer vos données de navigation.

    Pour cela, suivez les instructions ci-dessous en fonction du navigateur que vous utilisez :

    NB : attention à bien faire la manipulation au niveau du navigateur en question

    Cache chrome : Dans l'application Chrome

    1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Chrome Chrome.
    2. Dans le coin supérieur droit, touchez Plus.
    3. Touchez Historique puis Effacer les données de navigation.
    4. En haut, choisissez une période. Pour tout supprimer, sélectionnez Toutes les périodes.
    5. Cochez les cases à côté des options « Témoins et données de site » et « Images et fichiers mis en cache ».
    6. Touchez Effacer les données.

    Pour Firefox :

    1. Ouvrir le navigateur.
    2. Allez dans “Paramètres” en haut à droite.
    3. Choisissez “Effacer les données privées”
    4. Sélectionnez “Cache” dans la boîte de dialogue qui apparaît.
    5. Cliquez sur la commande “Effacer les données” qui est maintenant disponible en bas à droite.

  • En cette période particulière les restaurants des séjours sont-ils ouverts ?

    Les restaurants Le Tanganika et Le Victoria sont ouverts normalement dans le respect des recommandations gouvernementales, nous avons mis à votre disposition du gel hydroalcoolique à l’entrée de chaque buffet afin que tout le monde puisse se servir et se faire plaisir sans trop de contraintes.

  • La bagagerie est-elle accessible toute la journée ?

    Les Lodges du PAL

    Lors de votre arrivée aux Lodges du PAL , nous prendrons en charge vos bagages qui seront déposés dans votre Lodge à partir de 16h00, heure à laquelle vous disposez de votre Lodge, durant ce temps les bagages sont entreposées à la Réception des Lodges.
    Le jour de votre départ vos valises seront remontées à partir de 11h00 à la Réception des Lodges jusqu’à l’heure de votre départ. La bagagerie des Lodges est accessible de 7h00 à 21h00.
     
    Au PAL Savana RESERVE

    Nous n'avons pas de service bagages, nous vous rappelons que vos bagages doivent rester dans votre véhicule jusqu’à la prise de possession de votre suite et remises à 11h00 dans votre voiture le jour de votre départ.

    Toutefois, si vous devez laissez un médicament ou un traitement médicamenteux, la Réception du Savana RESERVE prendra en charge ces objets dans un office.

  • Comment se passe la réservation des coffret cadeau séjour ?

    Lorsque vous offrez un coffret cadeau séjour, la personne qui a reçu le coffret nous contacte pour définir une date de séjour pendant la saison en cours. Si nous ne parvenons pas à trouver une date de séjour, le coffret cadeau séjour est reporté à la saison suivante.

  • Peut-on choisir de commencer par une nuit ou par une journée au parc ?

    Lorsque vous réservez un séjour, vous avez la possibilité de commencer soit votre séjour par une journée au parc, soit commencer votre séjour par une nuit puis profiter du parc le lendemain. Dans le simulateur de réservation, les offres sont nommées en fonction du type de séjour : 

    • Si l’intitulé de l’offre commence par « jour » : vous commencer par une journée au parc puis profitez de l’hébergement
    • Si l’intitulé de l’offre commence par « nuit » : vous commencer par une nuit dans nos hébergements puis profitez du parc le lendemain

  • Si je ne peux pas venir au parc car j’ai un empêchement, est-ce que mon séjour est remboursé ?

    Nos séjours ne sont pas remboursables sauf si vous souscrivez à l’assurance annulation. Celle-ci couvre en cas de maladie, décès, COVID, empêchement professionnel, ect. 

    Retrouvez les détails du contrat d’annulation séjours.

  • Est-ce que les entrées au parc sont inclues ?

    En offre Été Austral, l’entrée au parc complet est inclue. 

    En offre Été Indien, seule l’entrée au parc animalier est inclue, car les attractions sont fermées à cette période de l’année. 

  • Comment puis je récupérer mes billets ?

    Comme vos billets sont compris dans votre réservation séjour, il suffit de vous présenter directement à la réception de votre hébergement. Pas besoin de billets, vous aurez besoin de la carte d’accès à votre chambre pour accéder au parc, elle vous sera fournie par la réception lors de votre arrivée. 

  • Si je commence par une journée au parc, où dois-je me présenter ?

    Lorsque vous avez réserver un séjour vous devez toujours vous présenter à la réception de votre hébergement dès votre arrivée.