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Séjour
 
Covid-19 mesures exceptionnelles

Fermeture prolongée du PAL

 

Toute l'équipe du PAL sera à nouveau en mesure de vous accueillir à partir du samedi 6 juin et ce bien sûr dans le respect de l’application des directives et des recommandations des pouvoirs publics en matière de lutte contre le Covid-19.

Retrouvez sur cette page, toutes les informations relatives aux impacts sur notre offre commerciale. N’hésitez pas à consulter cette page régulièrement pour obtenir les dernière mises à jour.

Dernière actualisation le 27/05/2020

Nous vous remercions pour votre compréhension. Prenez bien soin de vous.

 

  • Si vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions, merci de remplir notre formulaire de contact. 
  • Sachez que nous faisons au mieux pour répondre à chacun d’entre vous dans les meilleurs délais. Afin de répondre le plus rapidement possible à vos demandes, merci de ne pas surcharger nos lignes mais privilégier les mails
 
Je comptais venir visiter le parc

Les billets

 

J’ai acheté un billet (Malin, Gold ou Passion) pour une date où le parc sera fermé. Est-ce que je peux reporter la date de validité ?

Pour les billets Passion, Gold et Malin qui n’auront pu être utilisés pour cause de fermeture du parc, l’équipe commerciale va reprendre contact avec vous et vous adressera par mail des billets équivalents valables à la date de votre choix sur le période d’ouverture du parc sur la saison 2020.

J'ai acheté un billet CSE valable en 2019 ou 2020, est-ce que je peux reporter la date de validité ?

Les billets CSE valables jusqu'à la fin de la saison 2020 et qui n’auront pu être utilisés verront leur validité repoussée jusqu’au 6 juin 2021. 

 
Qu'en est-il de mon accès illimité ?

Pass Saison

 

Y a-t-il une offre spéciale pour les Pass Saison 2020 ?

La promo des Pass Saison qui devait initialement se terminer le 31 mars 2020 a été repoussé jusqu’au 3 juin 2020 inclus (cachet de la poste faisant foi)

Si je commande et je règle mes Pass Saison 2020 jusqu'au 3 juin 2020, je profite de la promotion en cours :

  • 69€ au lieu de 73€ pour un Adulte ou Enfant de 10 ans et plus
  • 59€ au lieu de 63€ pour un Enfant jusqu’à 9 ans inclus

Et en plus, à titre tout à fait exceptionnel, je bénéficierais d’une réduction pour le renouvellement de mon Pass Saison 2021 :

  • De 30€ sur l’achat du Pass Saison Adulte ou Enfant de 10 ans et plus
  • De 25€ sur l’achat du Pass Saison Enfant jusqu’à 9 ans inclus

À partir du 4 juin 2020 et pendant la saison, le Pass Saison 2020 sera au tarif de 73€ pour les adultes et 63€ pour les enfants, sans réduction pour le Pass Saison 2021.

Pour bénéficier de la promo : 

  1. Remplissez le formulaire
  2. Envoyez-le nous par courrier accompagné du paiement par chèque (ou chèques vacances)
  3. Envoyez vos photos par mail
  4. À la réception de votre commande, nous traiterons votre dossier
  5. Surveillez votre boite aux lettres, vous recevrez vos Pass Saison par courrier
    1. Vos Pass Saison seront à votre disposition au Point Info(situé à gauche de l'entrée) à partir du 6 juin 2020, selon le calendrier d'ouverture du parc

 

J’ai acheté mes Pass Saison avant le 30 avril 2020, que proposez-vous pour compenser la période de fermeture du parc ? 

Vous avez été contacté par mail, au mois de mai pour vous proposer un geste commercial proportionné. Si vous n'avez pas reçu de mail, vérifiez dans vos SPAM ou vos indésirables, le mail s'y cache sûrement... 

 
Nous venons à plusieurs...

Réservation groupe

 

J'ai fais une réservation groupe, que faire ?

  • Si vous avez réservé directement au PAL, notre service commercial vous contactera. 
  • Si vous avez réservé auprès d’un professionnel du voyage (agences de voyages, autocaristes, agences de voyages en ligne), merci de les contacter directement afin qu’il procède au traitement de votre dossier. 
 
Toutes les expériences immersives...

Activités du parc

 

J’ai réservé une activité au parc, avec la fermeture prolongée du parc que se passe-t-il pour mon activité ?

  • Si vous avez réservé une activité Soigneur d’un Jour ou VIP au Zoo pendant la période de fermeture, vous avez ou allez être contacté par notre responsable Soigneur d’un Jour afin de reporter ou annuler votre activité. 
  • Si vous avez réservé un goûter d’anniversaire, vous avez ou allez être contacté par notre responsable pédagogique  afin de reporter ou annuler votre activité.

Si votre activité à lieu pendant une journée d’ouverture, celle-ci est confirmée. 

 
Dormir au parc

Les séjours

 

J’ai réservé un séjour aux Lodges pour une date où le parc sera fermé, que faire ? 

Nous vous proposons de reporter votre séjour sur la saison 2020 ou 2021 (aux conditions tarifaires 2020). Vous allez être contactés individuellement par l’équipe de réservation. Compte tenu du nombre de dossiers à traiter nous vous remercions pour votre patience. 

 
et le reste...

Expérience dans le parc

 

Nous continuerons de vous informer des ajustements effectués sur nos événements. À date, Le PAL Run est reporté à une date non définie pour le moment. 

Nous travaillons sans relâche pour vous accueillir comme il se doit afin de profiter de votre expérience au PAL lors de notre réouverture. 

 

 

Dernière actualisation le 27/05/2020