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Billets
Séjour
 
RÉOUVERTURE DU PARC LE 9 JUIN 2021 !

Nous vous retrouvons enfin !

 

Toute l'équipe du PAL sera à nouveau en mesure de vous accueillir le mercredi 9 juin 2021 pour le parc et le mardi 8 juin pour les hébergements et ce bien sûr dans le respect de l’application des directives et des recommandations des pouvoirs publics en matière de lutte contre la Covid-19.

  • Si vous avez des questions sur nos mesures sanitaires et votre visite au parc dans le contexte actuel, consultez nos mesures sanitaires
  • Si vous souhaitez connaitre les jours d'ouverture entre juin et octobre, consultez notre nouveau calendrier d'ouverture.  
  • Si vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions, merci de remplir notre formulaire de contact
  • Sachez que nous faisons au mieux pour répondre à chacun d’entre vous dans les meilleurs délais. Afin de répondre le plus rapidement possible à vos demandes, merci de ne pas surcharger nos lignes téléphoniques et de privilégier les messages par email

Nous nous réjouissons de vous accueillir pour cette nouvelle saison et vous disons à très vite. 

 
JE COMPTAIS VENIR VISITER LE PARC

Les billets

 

J’ai acheté un billet Malin ou Passion pour 2021 pour une date où le parc sera fermé. Est-ce que je peux reporter la date de validité ?

Concernant les billets Malin et Passion datés d'avril 2021 qui ne peuvent être utilisés pour cause de fermeture du parc, pour les remplacer l’équipe commerciale va vous envoyer par mail des billets valables le jour de votre choix pendant la saison 2021.

J'ai acheté un billet Liberté et j'ai prévu de venir pour une date où le parc sera fermé. Est-ce que je peux échanger mon billet ?

Les billets Liberté sont valables tous les jours d'ouverture de la saison 2021. Vous pourrez donc reporter votre visite au jour de votre choix selon le calendrier d'ouverture du parc. Aucun échange ni remboursement n'est prévu.

Je possède un billet CSE 2019 - 2020. Est-ce que la date de validité est reportée ?

Concernant les billets CSE 2019 – 2020 non utilisés nous avons prolongé dans un premier temps leur date de fin de validité jusqu’au 6 juin 2021. Nous avons de nouveau prolongé cette date de fin de validité jusqu’au 31 juillet 2021. Il n’y a aucune démarche à faire, cette prolongation est effectuée automatiquement dans notre système informatique, la date imprimée sur ces billets n'est pas modifiée mais la période de validité est bel et bien prolongée.

Je possède un billet CSE 2020 - 2021. Est-ce que la date de validité est repoussée ?

Les billets CSE 2020 - 2021 sont valables jusqu'au 3 octobre 2021. Vous pourrez donc profiter du parc pendant toute la saison 2021 au jour de votre choix selon le calendrier d'ouverture du parc. Il n'est pas prévu de prolonger la date de fin de validité. 

J’ai une invitation valable 1 jour en 2020 ou 2021. Est-ce que la date de validité est repoussée ? 

Votre invitation 2020 - 2021 est valable jusqu'au 3 octobre 2021. Vous pourrez donc profiter du parc pendant toute la saison 2021 au jour de votre choix selon le calendrier d'ouverture du parc. Il n'est pas prévu de prolonger la date de fin de validité.  

 
Qu'en est-il de mon accès illimité ?

Pass Saison

 

La promo des Pass Saison 2021 est-elle prolongée ?

La promo des Pass Saison qui devait initialement se terminer le 31 mars 2021 est repoussée jusqu’au 15 mai 2021

Si je commande et je règle mes Pass Saison 2021 au plus tard le 15 mai 2021 (cachet de la poste faisant foi), je profite de la promotion :

  • 69€ au lieu de 74€ pour un Adulte ou Enfant de 10 ans et plus
  • 59€ au lieu de 64€ pour un Enfant jusqu’à 9 ans inclus

Pour bénéficier de la promo : 

  1. Remplissez le formulaire et envoyez-le nous par courrier accompagné du paiement par chèque (ou chèque vacances)
  2. À réception de votre commande par courrier nous traiterons votre demande et générerons vos Pass Saison
  3. Surveillez votre boite au lettres, vous recevrez vos Pass Saison par courrier
 
 

 

J'ai profité de l'offre promotionnelle de 2021 et j'ai déjà reçu et réglé mes Pass Saison. Suite au report de l'ouverture au 9 juin, que me proposez-vous ?

Vous allez être contacté par mail, au plus tard fin mai, pour vous proposer un geste commercial.

J'ai envoyé le formulaire avec l'offre promotionnelle de 2021 avant le 30 aril mais je n'ai pas encore reçu mes Pass Saison. Suite au report de l'ouverture au 9 juin, que me proposez-vous ?

Vous allez être contacté par mail, au plus tard fin mai, pour vous proposer un geste commercial.

J'ai choisi de reporter mon Pass Saison 2020 sur la saison 2021. Suite au report de l'ouverture au 9 juin, que me proposez-vous ?

Vous allez être contacté par mail, au plus tard fin mai, pour vous proposer un geste commercial.

J'ai conservé mon Pass Saison en 2020 et choisi l'offre spéciale pour la saison 2021 à 39€ adulte et 34€ enfant. Suite au report de l'ouverture au 9 juin, que me proposez-vous ?

Vous avez pu bénéficier d’un tarif privilégié sur lequel il n’y aura pas de remise supplémentaire accordée.

J'ai acheté mon Pass Saison à la billetterie du parc en 2020. Ai-je droit à une réduction en 2021 ?

En ayant acheté votre Pass Saison à partir de juin 2020, vous avez pu profiter de ceux-ci tout à fait normalement sur la durée de la saison restant à courir. Aucune réduction n'est appliquée pour 2021. 

 
NOUS VENONS À PLUSIEURS...

Réservation groupe

 

J'ai fais une réservation groupe, que faire ?

  • Si vous avez réservé directement au PAL, notre service commercial vous contactera. 
  • Si vous avez réservé auprès d’un professionnel du voyage (agences de voyages, autocaristes, agences de voyages en ligne), merci de les contacter directement afin qu’il procède au traitement de votre dossier. 
 
TOUTES LES EXPÉRIENCES IMMERSIVES...

Activités au parc

 

J’ai réservé une activité au parc, avec la fermeture prolongée que se passe-t-il pour mon activité ?

  • Si vous avez réservé une activité Soigneur d’un Jour ou VIP au Zoo pendant la période de fermeture, celle-ci est maintenue si vous le souhaitez. Vous allez être contacté par le service pédagogique afin de connaitre les modalités de cette réservation.
  • Si vous avez réservé une activité Soigneur d’un Jour ou VIP au Zoo jumelé à un séjour au parc pendant la période de fermeture, vous allez être contacté par le service pédagogique et le service réservation afin de reporter ou annuler votre activité. 
  • Si vous avez réservé un goûter d’anniversaire, celui-ci est maintenu si vous le souhaitez. Vous allez être contacté par le service pédagogique afin de connaitre les modalités de cette réservation.
  • Toutes les activités pédagogiques scolaires sont maintenues pour les mois de mai et juin. 

Si votre activité à lieu pendant une journée d’ouverture, celle-ci est confirmée. 

J’ai gagné une activité au parc dans le calendrier de l’Avent sur Instagram. Suite au report de l'ouverture au 9 juin, je n'ai pas été contacté, est-ce normal ?

Nous ne vous avons pas oublié, vous allez être contacté par le service pédagogique pour vous proposer plusieurs dates d'activité.

 
DORMIR AU PARC

Les séjours

 

J’ai réservé un séjour aux Lodges du PAL pour une date où le parc sera fermé, que faire ? 

Nous vous proposons de reporter votre séjour sur la saison 2021 ou 2022 (aux conditions tarifaires 2021). Vous allez être contactés individuellement par l’équipe de réservation. Compte tenu du nombre de dossiers à traiter nous vous remercions pour votre patience. 

J’ai réservé un séjour au Savana RESERVE pour une date où le parc sera fermé, que faire ? 

Nous vous proposons de reporter votre séjour sur la saison 2021 ou 2022 (aux conditions tarifaires 2021). Vous allez être contactés individuellement par l’équipe de réservation. Compte tenu du nombre de dossiers à traiter nous vous remercions pour votre patience. 

 
ET LE RESTE...

Expérience dans le parc

 

Nous continuerons de vous informer des ajustements effectués sur nos événements. À date, Le PAL Run est reporté à l'ouverture 2022. 

Nous travaillons sans relâche pour vous accueillir comme il se doit afin de profiter de votre expérience au PAL lors de notre réouverture.