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Covid-19 mesures exceptionnelles

Le PAL vous accueille en sécurité

 

Toute l'équipe du PAL est à nouveau en mesure de vous accueillir depuis le samedi 6 juin et ce bien sûr dans le respect de l’application des directives et des recommandations des pouvoirs publics en matière de lutte contre le Covid-19.

Vous pouvez donc profiter de l’ensemble des activités du parc et découvrir nos nouveautés. Tout a été mis en œuvre par nos équipes pour vous accueillir en toute sécurité.

Retrouvez sur cette page toutes les informations relatives à notre offre commerciale et aux conditions de votre visite dans le contexte actuel. N’hésitez pas à consulter cette page régulièrement pour obtenir les dernière mises à jour (dernière mise à jour le 06/08/2020).

Nous vous remercions pour votre compréhension. Prenez bien soin de vous.

 

  • Si vous souhaitez connaitre les gestes barrières à respecter lors de votre visite, consultez nos mesures sanitaires
  • Si vous souhaitez connaitre les jours d'ouverture entre juin et octobre, consultez notre nouveau calendrier d'ouverture
  • Si vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions, merci de consulter notre FAQ ou de remplir notre formulaire de contact
  • Sachez que nous faisons au mieux pour répondre à chacun d’entre vous dans les meilleurs délais. Afin de répondre le plus rapidement possible à vos demandes, merci de ne pas surcharger nos lignes téléphoniques et de privilégier les messages par email
 
Vous avez des questions sur votre journée au parc ?

La visite dans le parc 

 
De nombreux parc zoologiques, aquariums, musées ont déjà rouvert, le public répond présent, y compris dans les espaces couverts et tout se passe bien.

 

Est-ce que le parc à une limitation de visiteurs ?

Les mois de juin et juillet sont traditionnellement assez peu chargés. Cette année la fréquentation sera encore plus faible. De plus, la très grande superficie du parc permet également d'éviter les concentrations dans tous les espaces extérieurs. Toutes ces raisons font que nous n'avons pas de nombre limite de personnes à accueillir. 

Comment vont s'organiser les différentes représentations ?

Les aires de specatcles ont été adaptées pour permettre de respecter la distanciation entre groupes familiaux, avec notamment la diminution des capacités d'accueil. L'accès aux enceintes se fera à partir de 30 minutes avant le début de chaque représentation afin d'éviter les regroupements d'attente.

Comment les gestes barrières sont-ils appliqués dans les attractions ?

Les zones de contact dans les attractions sont régulièrement nettoyées et désinfectées selon un protocole précis validé par la Préfecture. Des marquages au sol ont été mis en place pour permettre de respecter la distanciation et des distributeurs de gel hydroalcooliques sont installés à l'entrée de chaque attraction. 

Et dans les restaurants ? 

Le masque est obligatoire pour traverser les salles des restaurants. Les dispositions gouvernementales mises en place pour la restauration sont bien sûr appliquées dans les restaurants du PAL. La distanciation entre groupe familiaux à table et dans les files d'attentes, l'adaptation des self-service (les clients sont servis par les équipes), le nettoyage et la désinfection des tables et des chaises après chaque passage, le remplacement des cartes par des ardoises fixes réparties dans le restaurant pour éviter les manipulations.

 
Je compte venir au parc

Les billets

 

J'aimerais venir au parc cette saison, que dois-je acheter comme billet ?

Nous vous conseillons fortement de fixer la date de votre visite en achetant un Billet Malin. Sachez que les Billets (Malin, Liberté ou Passion), les Pass Saison et les Billets CSE vous garantissent l'accès au parc quelques soient les conditions.

J’ai acheté un billet (Malin ou Passion) pour une date où le parc devait être ouvert, mais que je ne peux utiliser suite aux modifications du calendrier d'ouverture. Est-ce que je peux reporter la date de validité ?

Pour les billets Malin et Passion qui n’auront pu être utilisés à la date prévue, le parc étant fermé suite aux modifications de calendrier d’ouverture, l’équipe commerciale va reprendre contact avec vous et vous adressera par mail des billets équivalents valables à la date de votre choix sur le période d’ouverture du parc pendant la saison 2020.

J'ai un billet acheté auprès de mon CSE valable en 2019-2020, est-ce que je suis sûr de pouvoir entrer dans le parc ?

Les Billets CSE, les Billets (Malin, Liberté ou Passion) et les Pass Saison vous garantissent l'accès au parc quelques soient les conditions. 

J'ai acheté un billet CSE valable en 2019 ou 2020, est-ce que je peux reporter la date de validité ?

Les billets CSE valables jusqu'à la fin de la saison 2020 et qui n’auront pu être utilisés verront leur validité repoussée jusqu’au 6 juin 2021. Il n’y aura aucune démarche à faire, cette prolongation sera effectuée automatiquement dans notre système informatique, la date imprimée sur ces billets ne sera pas modifiée mais la période de validité sera bel et bien prolongée.

 
Qu'en est-il de mon accès illimité ?

Pass Saison

 

Est-ce qu'avec mon Pass Saison, je suis sûr de pouvoir entrer au parc ? 

Les Pass Saison, les Billets (Malin, Liberté ou Passion) et Billets CSE vous garantissent l'accès au parc quelques soient les conditions. 

Quelle était l'offre spéciale pour les Pass Saison 2020 ?

La promo des Pass Saison qui devait initialement se terminer le 31 mars 2020 a été repoussé jusqu’au 3 juin 2020 inclus (cachet de la poste faisant foi)

Si je commandais et je règlais mes Pass Saison 2020 jusqu'au 3 juin 2020, je profitais de la promotion en cours :

  • 69€ au lieu de 73€ pour un Adulte ou Enfant de 10 ans et plus
  • 59€ au lieu de 63€ pour un Enfant jusqu’à 9 ans inclus

Et en plus, à titre tout à fait exceptionnel, je bénéficierais d’une réduction pour le renouvellement de mon Pass Saison 2021 :

  • De 30€ sur l’achat du Pass Saison Adulte ou Enfant de 10 ans et plus
  • De 25€ sur l’achat du Pass Saison Enfant jusqu’à 9 ans inclus

À partir du 4 juin 2020 et pendant la saison, le Pass Saison 2020 sera au tarif de 73€ pour les adultes et 63€ pour les enfants, sans réduction pour le Pass Saison 2021.

Maintenant que l'offre spéciale est terminée, à quel tarifs sont les Pass Saison ?

À partir du 4 juin 2020, les Pass Saison sont au tarif de :

  • 73€ pour un adulte ou un enfant à partir de 10 ans
  • 63€ pour un enfant à partir de 1 mètre jusqu'à 9 ans inclus

Rendez-vous sur notre page Pass Saison pour plus d'informations. 

 

 

J’ai acheté mes Pass Saison avant le 30 avril 2020, que proposez-vous pour compenser la période de fermeture du parc ? 

Vous avez été contacté par mail, au mois de mai pour vous proposer un geste commercial proportionné. Si vous n'avez pas reçu de mail, vérifiez dans vos SPAM ou vos indésirables, le mail s'y cache sûrement... 

 
Nous venons à plusieurs...

Réservation groupe

 

J'ai fais une réservation groupe, que faire ?

  • Si vous avez réservé directement au PAL, notre service commercial vous contactera. 
  • Si vous avez réservé auprès d’un professionnel du voyage (agences de voyages, autocaristes, agences de voyages en ligne), merci de les contacter directement afin qu’il procède au traitement de votre dossier. 
 
Toutes les expériences immersives...

Activités du parc

 

J’ai réservé une activité au parc, avec la fermeture prolongée du parc que se passe-t-il pour mon activité ?

  • Si vous avez réservé une activité Soigneur d’un Jour ou VIP au Zoo pendant la période de fermeture, vous avez ou allez être contacté par notre responsable Soigneur d’un Jour afin de reporter ou annuler votre activité. 
  • Si vous avez réservé un goûter d’anniversaire, vous avez ou allez être contacté par notre responsable pédagogique  afin de reporter ou annuler votre activité.

Si votre activité à lieu pendant une journée d’ouverture, celle-ci est confirmée. 

 
Dormir au parc

Les séjours

 

J’ai réservé un séjour aux Lodges pour une date où le parc sera fermé, que faire ? 

Nous vous proposons de reporter votre séjour sur la saison 2020 ou 2021 (aux conditions tarifaires 2020). Vous allez être contactés individuellement par l’équipe de réservation. Compte tenu du nombre de dossiers à traiter nous vous remercions pour votre patience. 

 
et le reste...

Expérience dans le parc

 

Nous continuerons de vous informer des ajustements effectués sur nos événements. À date, Le PAL Run est reporté au 4 octobre 2020. 

Nous travaillons sans relâche pour vous accueillir comme il se doit afin de profiter de votre expérience au PAL.